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企业微信做营销竟有暗坑? 快收藏这份独家避开坑指南吧!

 2020-05-26 17:59  来源:A5企业专栏  我来投稿   小名片的个人主页 撤稿纠错

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现如今,企业对办公软件无不围绕这两大类需求:

内部管理,解决团队协作,提高办公效率

外部链接,服务并运营客户,促成营销转化

像钉钉、WeLink、飞书这类办公软件都集中在第一类需求上,解决企业内部管理问题,但如果企业想链接外部客户,你的客户手上不一定会下载钉钉、飞书,但一定有安装微信,所以企业微信除了具备内部管理的能力,在外部链接上独领风骚。

企业微信目前已经具备的功能包括:无限加好友.快捷回复.消息群发.消息存档.发朋友圈.建群.添加后自动打招呼.渠道名片.数据分析.资产化管理。

企业微信已经成为市面上唯一合法、且功能丰富的私域流量运营工具。但实际的运用后,我们会发现企业微信虽然功能丰富,但还有一些功能尚不健全。

我们总结了大多企业使用企业微信时,常遇到的问题。后来我们索性把这些问题的解决方案汇总起来,做了个产品,叫做企微云

问题一、快捷回复只能回复纯文本,不能分组和搜索

企业微信处处践行极简主义的设计理念,快捷回复功能也只能添加纯文本回复,不能分组,也不支持快速搜索。

针对这一痛点,企微云针对原快捷回复功能做了一系列的改进:

· 增加了企业和个人模块的快捷回复分组

· 话术库增加了按关键词搜索回复模板的功能

· 接入企微云后,可在后台资料库添加图片、图文链接、文档、视频等多种消息类型,一键快捷回复。

 

优化后的效果如下:

编辑业导入的话术是针对大多数员工都会遇到的问题,不会顾及到一些小细节。而企微云的后台话术库区分企业话术个人话术 ,让员工可以按照个人使用习惯,添加一些自己常用的话术到个人板块的快捷回复里面。

公司在素材库中上传好品牌宣传资料、宣传视频、案例图片,销售随时可以从侧边栏调出来发给客户,大大节省了查找的时间。

针对客户的某一功能上的问题,还可以进行关键词搜索,不用担心添加话术过多导致找不到的情况啦!

问题二、员工与客户聊天内容无法监管

企业微信的员工对外沟通时,代表了企业的身份,一言一行都对企业品牌带来影响。如果没有监管,客服可能会辱骂、拉黑咨询的用户,销售可能会转移客户资源,自己做私单。因此,销售导向的公司,尤其需要聊天内容的监管功能。

作为企业微信的官方服务商,企微云围绕这个痛点,提供了两项核心功能,一是聊天内容的实时存档,二是违规行为的提醒。

原来员工手上加了多少客户,具体是怎么服务的,有没有私加客户微信、飞单等损害企业利益的现象发生,这些都可以用企微云进行敏感词设置,防止飞单、私单、辱骂客户的情况,只要客户异动,系统提醒删除联系人操作,防止重要客户流失。

并且企微云提供聊天记录备份聊天记录永久保存,一旦出现争议,可随时调取查看。

为什么要接入企微云

高级功能只能通过技术实现

如自动备份聊天记录、离职关系分配、违规行为提醒等功能,官方只提供了接口,未提供具体的功能,而这些实用的沟通,都需要企微云这种专业的服务商来研发。

企业没有足够技术研发能力

多数企业没有充足独立的技术研发能力,且数百页的研发文档规则更让多数企业望而却步,即便自己投入数十万研发成本,最终结果可能并不如人意,而企微云通过薄利多销,让企业的接入成本大大降低。

使用过程无人指导

企业微信融合了企业内部关系与客户关系,使用逻辑上不同于传统的企业OA软件,许多老板自己研究一番后发现实在难易搞清楚使用逻辑,而企微云作为服务商,全程提供各类指导,包括开通、接入、指导等服务。

除了上述的两个常见问题,企业微信还有其他的一些小坑。举个例子:

一个成员只能配置一条打招呼自动消息,无法针对不同来路的用户分别设置不同的回复内容。

员工离职后,企业可以将员工的客户资源进行二次分配,但是分配后,仍然需要客户同意后才能与新员工成为好友。

这些问题其实都有应对的策略,如果你感兴趣,可以添加我们客服小姐姐的企业微信,有问必答哦。

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作者: 小名片    /    文章:107篇

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