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Wetool大规模封号!腾讯价值观 OR 企业微信3.0?

 2020-06-07 19:33  来源:A5企业专栏  我来投稿   小名片的个人主页 撤稿纠错

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01

Wetool大规模封号

前天晚上,微信官方又进行了一轮地震式封号,这次比去年规模更大,影响更广,有运营人表示自己被封了100多个微信号,甚至有整个公司全被封号的...

这波封号,受影响的,主要都是这个软件的用户。

WeTool 可以说是市面上最出名的微信辅助工具,不少大公司,都在用这软件。其本质就是个微信群聊管理工具,提供给微信群主和管理员使用的。

So,这波被封的要么是群主...要么是群管理员...

因为Wetool的部分功能和企业微信重合,很多人猜想,这次腾讯对外挂软件重拳出击,是为了扶企业微信上位。

我倒觉得不完全是。

02

微信,是十二亿用户的微信

研究了下wetool的功能:

除了企业微信具备的群管理、多群转发、通讯录等一般功能,它还有一些神奇的功能引起了我的注意。

比如这个:

自动加好友+自动拉人进群;

也可以自动接受好友申请 + 拉好友入群。

破案了,我说为什么之前被莫名其妙拉进什么“保健群”、“代购群”、“特惠群”,八成就是WeTool干的好事……

微商质量参差不齐的东西卖出去了,肯定有人得找你投诉找你退货吧?

不想搭理也没关系,WeTool连“客服机器人”都帮你整出来了。它不仅能帮你管理群成员,还能自动帮你处理各种投诉和售后问题……

Wetool确实是一款很牛批的软件,也做到了他所说的:为用户带来价值。问题是,wetool给自己的用户(商家)带去了价值,有没有考虑过用户的客户是什么感受呢?

平时朋友圈被微商刷屏已经够闹心的了,还要被自动拉进奇奇怪怪的营销群,买了出问题,只能面对冷冰冰的机器人有苦无处诉...

就在今天,腾讯官方给出回应:外挂软件”,是在微信安全日常打击范围内,他们一直在加强打击、重点治理。外挂软件不仅破坏了微信平台的生态平衡和正常运营,还为恶意营销行为提供了便利条件,对正常用户造成骚扰。

可见,Wetool的根本问题,是违背了腾讯的价值观。

所有运营者都该知道——运营客户应该是“以用户价值为依归”。微信,是十二亿用户的微信,而不仅仅是企业或商家的流量池。

现在,wetool的用户被导入进企业微信。腾讯的很明显,希望企业把沉淀在微信上的客户资源,迁移到企业微信上。但这个做法不仅仅是为了扶持企业微信,也是对正常微信用户体验的维护。

03

人即服务的企业微信

相比于Wetool的无差别轰炸,企业微信的功能设计上,既保证了如无限好友,永久群活码,离职交接、快捷回复、自动通过好友、欢迎语、打标签等基础营销功能,又在方方面面的细节体现了它“以人为本”的核心价值观。

例如消息群发:企微的群发消息支持各种形式。但每个客户群每天最多只能接收 1 个成员的 1 条群发消息,同时每个月最多接收 4 条。

再比如企微朋友圈:企业可以选择客户展示,发布内容可由企业统一设置。每名客户每日最多能看到企业成员发表的1条内容、每月最多能看到4条。

不难看出,企业微信意在遏制恶意刷屏现象,为用户提供一个更良好的朋友圈环境与更优质的服务。

去年12月发布的企业微信3.0提出了“人即服务”,不少业内人士表示,与WeTool相比,企业微信只实现了其30%的功能。实际上企业微信的定位是一个连接器,所以只提供了基础的客户连接能力和强大的API。

04

企微云:客户池运营专家

基于小名片的大数据平台与企业微信提供的API能力,企微云为企业赋能,帮助企业沉淀与经营企业的客户池。

01.小名片:塑造销售顾问的专业形象

专业、可信任的形象是成交的前提。

企微云小名片模块,为每个员工搭建个人职业主页,可一键转发微信群和朋友圈。个人名片跟官网商城链接,公司介绍,产品资讯,公司新闻,品牌商城跟随名片一起递给客户。

员工可通过分享与产品相关、新闻资讯、优质的行业报告与方案等内容,打造个人IP形象。客户转介绍时一键转发名片,人脉快速裂变。

02.品牌云店:线上线下一体化的云店

过去,导购拉新客、做销售和提供服务是大多门店的销售引擎。但一场疫情让我们了解,单纯依赖线下场景的销售是多么局限。品牌云店的价值就是打破销售导购与门店经营的时空限制,让顾客线上购物下单,并附有砍价、拼团、抽奖等丰富社交裂变工具,充分挖掘客户的价值。

客户进入“品牌云店”,系统自动分配专属顾问建立微信好友关系。在服务过程中雷达数据实时反馈客户喜好、购买意向,让销售导购了解客户喜好,提供个性化、有温度的服务。

03.导购助手:导购快速成交的制胜法宝

公司做活动时,咨询压力比较大,很多客户都会问相同的话,员工如果对于这些相同问题反复组织语言回答会浪费大量时间,而百忙中的回复也难以顾及话术,会导致客户流失。

导购助手是根据企业自身业务规划,建立的更贴合销售场景的聊天工具。提供各个场景的聊天话术和素材,包括邀约、体验、服务、产品、案例、活动等多个场景的话术和资料素材。

并且支持支持标签分组和快捷检索,极大的提高咨询效率。

04.企微SCRM:经营客户的消费价值和社交价值

企微SCRM为商家提供的全链路营销闭环服务,让老用户找新用户,潜客变首次下单,首次下单变复购,复购变增购,循环往复使商家实现持续增长。

首先,企微自动汇集公众号、小程序、淘宝天猫、京东、百度、头条、抖音、线下活动等渠道客户线索。然后,商家使用一系列的SaaS营销工具和福利刺激吸引用户,用户会主要产生三种行为:浏览未下单、下单未付款、下单购买。

在这些行为中用户还会留下很多痕迹,比如聊天会话、跟进记录、订单记录、消费明细、行为喜好。

根据得到的信息建立用户画像,对其进行精细化运营,给用户分层、做场景营销、忠诚度管理等,以一些优惠和权益等手段吸引老客增购复购,并通过分享裂变实现一带多、老带新。

05.企微管家:营销场景化的企业微信运营平台

企微管家通过自动化操作快速沉淀并扩大客户池,帮助企业用最低的获客成本实现最大化的效益。

比如渠道码这项功能,应用场景就很丰富,在投放广告时,上线多个渠道的落地页,并引导用户扫码添加销售人员。企微云在原功能基础上追加了扫码统计的能力,并且提供了单独的后台,供企业来统一管理每一个渠道码的扫码情况。

渠道码具备统计的能力后,企业才可能做到对渠道投放策略进行针对性的优化。

另外值得一提的是,企业微信的名片是支持多人共用一码的,也就是活码。客户扫码后,可以随机分配一名成员进行接待,能够有效分摊客服接待的压力。

06.会话存档:企业微信聊天会话内容存储与风控

企业微信的员工对外沟通时,代表了企业的身份,一言一行都对企业品牌带来影响。如果没有监管,客服可能会辱骂、拉黑咨询的用户,销售可能会转移客户资源,自己做私单。

企微云围绕这个痛点,提供了聊天内容实时存档。原来员工手上加了多少客户,具体是怎么服务的,一旦出现争议,可随时调取查看。

企微云已正式上线

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作者: 小名片    /    文章:111篇

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