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智能客服

伴随AI、5G等新技术的商业化落地,客户服务场景发生了多元的变化。早在两年前,就有研究指出,机器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作,而据近期的统计,当前客服机器人的日均服务已突破千万人次,在机票、酒店等场景的售后客服占比超过70%。传统客服向智能客服转型升级已经成为必然趋势。智能客服的竞争力在于场景交互能力智能客服的发展与各阶段的技术成熟度息息相关。在2000-2010年这十年间,互联网

  • 2020智能客服创新榜:环信客服云荣膺榜首
    伴随AI、5G等新技术的商业化落地,客户服务场景发生了多元的变化。早在两年前,就有研究指出,机器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作,而据近期的统计,当前客服机器人的日均服务已突破千万人次,在机票、酒店等场景的售后客服占比超过70%。传统客服向智能客服转型升级已经成为必然趋势。智能客服的竞争
    2020-09-16 15:24
  • 环信荣登36氪WISE2020企服金榜-智能客服榜首
    近日,历时40多天,超过250万用户投票的36氪“WISE2020企服金榜”正式发布!国内领先的企业级软件服务提供商环信凭借在智能客服领域的持续产品创新,深厚数据积累和行业最佳实践,从国内数百家知名企业中脱颖而出,一举登上“智能客服最佳解决方案”榜首。据了解,本次榜单36氪基于三方专业数据机构、行业
    2020-07-02 14:31
  • Live800在线客服系统:618战报喜人,但客户服务的硬仗面临这些挑战
    每逢大促,电商巨头之间的battle永远是道硬菜,消费者们津津乐道甚至摩拳擦掌等着薅羊毛。而今年的618作为疫情时代的首个重大购物狂欢节,被寄予厚望。有业内人士称:“618,对这一年的销售非常非常关键。如果这一波起来,这一年就问题不大。”不负众望,今年的618可用这四个字来形容,根据官方公布的数据显
    2020-06-24 16:20
  • 智能客服“出圈”,将从前台工具转移到业务中台?
    五四青年节前夕,由何冰演讲的《后浪》引发热议。事实上,每个行业也都有“前浪”和“后浪”的分野,如果将以人工为主导的传统行业比喻为“前浪”,那么经过智能化改造的行业则可以被视为“后浪”。2020年的全球疫情正是前浪与后浪的重要交汇点,它不仅改变了人们的生活习惯,更对某些行业产生了至关重要的影响,让一些
    2020-05-21 09:35
  • 第五届容联七陌「515客服节」“又见笑脸”,直播首秀圆满落幕
    疫情之后,摘下口罩,客服人再用特有的中国式微笑,让世界感受到了爱和温暖。5月15日,由容联七陌举办的第五届《515客服节》圆满落下帷幕。活动以展示各行业客服人复工后甜美微笑的工作照,凸显了客服人的活力,同时也诠释了“又见笑脸”的节日主题。因疫情防控原因,本次活动采用线上报名,抖音平台直播,多方客服连
    2020-05-19 14:32
  • 容联助力陕西卫健委搭建疫情防控服务平台
    疫情之下,除前方一线医护人员的争分夺秒,后方的各方保障工作也在有条不紊的进行。全国各地紧跟国家脚步严格执行防疫举措,尽力遏制疫情扩散。陕西省为了应对疫情做出了快速积极的相应工作,相继派出了三批支援湖北疾控队,印发了城乡社区群防群控工作指南,推动企业安全有序复工复产,出台应对疫情决战决胜脱贫攻坚八项措
    2020-04-08 17:43
  • 智能客服机器人应答准确性大幅提升哥伦比亚大学信息处理实验室与晓多科技合作发表论文
    日前,成都晓多科技有限公司与哥伦比亚大学信息处理实验室合作发表论文《DynamicUpdatingoftheKnowledgeBaseforaLarge-ScaleQuestionAnsweringSystem》被ACMDigitalLibrary收录。论文提出了一种针对知识库问答系统的自动学习方案
    2020-02-28 17:36
  • 从京东数科战疫,看智能客服的过去、现在和未来
    文|李永华文|智能相对论(aixdlun)便捷生活、不用出门的生活服务配套,“隔空”信息交流的远程教育/远程办公,在药物研发等场景有卓越表现的AI……疫情为很多行业按下了加速键。除此之外,还有一些“不为人知”的技术应用正在以另一副面孔展现出自己的价值,智能客服就是如此。群防群控、全面排查的需求与人力
  • 环信智能客服荣获年度编辑推荐奖,开通5万+机器人坐席
    日前,由客服行业头部机构CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2019年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京中关村成功召开。Genesys、Avaya、科大讯飞等知名企业和专家出席,作为国内领行的企业级软件服务提供商,环信受邀出席,并与业内的大咖人士一起就行业技术动态和未来通信技术发展方向
    2019-12-27 11:48
  • 安徽讯呼:坚持“开拓创新”信念,全方位提升产品服务品质
    智能时代的来临,从根本之处改变了世界的传统思维方式,也颠覆了诸多产业的基本运营模式。对于企业而言,掌握智能力量、智能技术,就等同于掌握了未来的发展方向。安徽讯呼信息科技有限公司(以下简称“安徽讯呼”)自成立伊始,即着手打造自身专属的AI智能语音机器人,通过智能客服、智能语音等服务,为政府、银行、通信
    2019-09-23 15:58
  • 全国最大救援服务商之一SAA吉诺股份携手容联七陌打造极速救援服务
    全国最大救援服务商之一SAA吉诺股份携手容联七陌打造极速救援服务近日,全国最大道路救援服务商之一SAA吉诺救援携手智能客服领域领头羊容联七陌,利用七陌智能云客服、云呼叫中心、大屏监控等智能产品,打造智能化极速救援服务平台。作为全国最大汽车道路救援服务商之一SAA吉诺救援一直是行业信息化建设的先驱,积
    2019-09-16 11:18
  • 上海言通大力开发AI智能客服机器人 解决客服行业效率难题
    你是否从事客服行业呢?你是否还在为人工客服效率太低而困扰呢?人工智能时代,使得AI客服机器人是客服行业商业模式变革的必然性选择!为此,AI客服机器人的广泛应用,将智能化覆盖企业服务全流程,提升客服中心的价值。AI智能客服机器人永不离线,节省85%以上人力成本!一般来说,人工客服一天的工作量在8个小时
  • 环信小程序客服5大特性及集成攻略
    近日,环信客服云企业版正式发布,在线客服系统全面升级,网页端接入优势进一步加强,营销场景全面升级,同时推出了业界最专业的小程序客服。2018年微信小程序数量超过100万个,覆盖超过200个细分行业,QuestMobile发布的《小程序2019半年报告》显示,2019年微信小程序用户量已暴涨到7亿,其
    2019-08-05 11:55
  • 500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场
    最近,在银行业,客服正面临机器人的挑战,一些银行的客服人员离职率高达50%。而智能客服,在金融领域已全面展开。在大银行之外,中小银行和城商行也开始布局智能客服。这片4000亿的市场,存在着阿里、百度这样的巨头,招商银行和平安集团这样的金融玩家,还有几十家人工智能创业公司。三大派系在激烈抢夺市场,直接
    2019-07-19 13:51
  • 百度联合环信成立中国智能客服专业人才认证标准联盟
    日前,由百度智能云发起,联合环信等智能客服产业链上下游机构,在京举行专题研讨会,共同成立“中国智能客服专业人才认证标准联盟”,并就联盟定位、运行机制、智能客服专业人才岗位谱系等展开讨论根据《IDCMarketScape:中国对话式人工智能平台厂商评估报告(2018)》研究显示,随着人工智能市场迅速增
    2019-06-05 11:28

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